多渠道联系方式：我们随时在线
无论你是寻找「今天有什么新开传奇」的普通玩家，还是希望推广优质服务器的运营方，亦或是遇到技术问题的忠实用户，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在承诺的响应时限内得到处理。请优先使用工单系统，以便我们更高效地追踪和解决问题。
📧 官方邮箱（支持工单）
备用邮箱：[email protected]
适用范围：玩家投诉、账号问题、商务合作、开区申请。发送邮件时，请务必在标题中注明问题类型（如【投诉】或【开区申请】），以便我们快速分拣至对应处理部门。
💬 在线客服系统
网页端：访问 make.cq998sf.org.cn，点击右下角"在线客服"悬浮窗。
服务时间：每日 09:00 - 23:00（全年无休）
响应标准：非高峰期（10:00-18:00）平均响应时间不超过3分钟；高峰期（19:00-22:00）平均响应时间不超过10分钟。客服机器人"小传"可7x24小时解答关于开区查询、盒子安装等基础问题。
🏢 公司地址（仅接受商务信函）
地址：中国（暂不公开具体街道信息，仅提供城市级别）
收件人：平台运营部
注意：此地址不接待玩家上门咨询，也不接收任何玩家寄送的实体物品。所有玩家相关事务请务必通过线上渠道处理，以确保流程留痕。
工作时间与服务承诺
我们的运营团队实行轮班制，以覆盖不同时区玩家的咨询需求。核心运营时间（人工客服在线）为每日09:00至23:00（北京时间）。在此时间段内，所有通过在线客服系统提交的问题，我们承诺在30分钟内进行首次回复。对于需要技术团队深入排查的复杂问题（例如盒子推送延迟、列表加载失败），我们会在2小时内给出初步排查结果，并在24小时内提供解决方案或临时规避措施。
对于通过邮件提交的咨询，我们承诺在24小时内回复（法定节假日顺延）。为了加快处理速度，请在邮件中尽可能详细地描述问题，包括：你使用的设备型号、系统版本、盒子版本号（如有）、问题发生的时间点、以及问题截图或录屏。信息越完整，我们的技术人员就能越快定位问题根源。
我们深知，传奇私服玩家往往在晚间和周末有更高的活跃度。因此，我们的客服排班表特意加强了周末及节假日18:00-23:00时段的客服人力配置，确保你在黄金游戏时间遇到问题时，依然能获得及时的帮助。我们设立了内部服务指标：客服团队每月处理的玩家咨询量超过2,000件，其中约75%的问题可以在首次接触时直接解决，剩余25%的问题会升级至技术或评测团队跟进。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的联系通道。请根据你的具体需求，选择最合适的部门进行对接。错误分类的邮件或工单可能会被转发，从而延迟处理时间。
- 玩家投诉与举报（涉及虚假宣传、恶意扣费、服务器欺诈）：请直接使用在线客服系统，并选择"投诉举报"分类。我们的风控团队会优先处理此类工单。投诉时请提供服务器名称、开区时间、相关截图证据。我们会在48小时内完成初步核查，并告知你处理进展。
- 开区信息提交（运营方/代理）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为【开区申请】+ 服务器名称。邮件正文需包含服务器IP、版本类型、开区时间、游戏介绍链接（如有）。我们的评测团队会在开区前24小时进行审核，审核通过后会主动联系你确认展示位。
- 商务合作与广告投放：请发送邮件至 [email protected]。我们的商务经理会在3个工作日内与你联系。请注意，我们拒绝与含有违法内容或使用外挂脚本的服务器进行任何形式的商业合作。
- 技术故障报修（盒子无法使用、网页加载异常）：请通过在线客服系统选择"技术故障"分类，或发送邮件至 [email protected]。技术团队在处理故障时，可能会要求你提供网络诊断信息（如ping值、tracert截图），请予以配合。
- 玩家交流与建议反馈：我们非常重视玩家的产品改进建议。如果你对「新开传奇私服盒子」的功能有新的想法，或者发现平台缺少某类版本的信息，欢迎通过在线客服系统选择"建议反馈"分类提交。每周我们都会汇总玩家建议，并在产品例会中逐条讨论。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，可以先查看以下高频问题的快速解答。这或许能帮你省去等待回复的时间。
Q1：我想在你们平台推广我的传奇私服，需要什么条件？
首先，你的服务器必须稳定运行，且版本内容合法合规。其次，你需要提供服务器IP的ICP备案证明（如适用）或服务器所有权的相关证明。最后，你的服务器不能包含任何形式的木马后门或恶意扣费脚本。满足以上条件后，请按照"开区信息提交"的流程发送申请即可。推广服务本身是免费的，但如果你想获得「巅峰推荐」等首页曝光位，则需联系商务部门洽谈付费合作。
Q2：我在游戏中遇到了问题（如卡号、掉线），可以找你们帮忙吗？
很抱歉，我们是信息平台，不参与任何服务器的运营和管理。如果你在游戏中遇到卡号、掉线、装备丢失等问题，请直接联系该服务器的GM或运营方。我们平台上的服务器详情页通常会提供该服的官方QQ群或联系邮箱。如果该服务器运营方失联，且涉及金额较大，你可以向我们投诉举报，我们会将该运营方列入信用黑名单。
Q3：如何修改或注销我在平台注册的账号？
你可以登录网页版，在"我的-账号设置"中修改密码或绑定邮箱。如需注销账号，请通过在线客服系统提交注销申请，并提供注册时的手机号或邮箱进行验证。注销申请将在7个工作日内处理完毕，注销后你的所有数据（包括收藏和订阅记录）将被永久删除且无法恢复。
Q4：你们的开区信息有误，导致我进错服了怎么办？
我们非常重视信息的准确性。如果你发现我们平台展示的开区时间或版本描述与实际不符，请立即通过"投诉举报"通道告知我们。一经核实，我们会立即修正错误信息，并对该服务器的收录资格进行重新评估。对于因我们信息错误导致的损失，我们虽然无法直接赔偿，但会为你提供该服务器运营方的直接联系方式，并协助你进行沟通。